Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 01 de agosto de 2026
Na Virela, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Produtos com defeito ou danificados
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos mostrando o defeito;
- Descrição do problema.
Após a análise, poderemos oferecer:
- Substituição do produto;
- Reembolso integral;
- Outra solução adequada.
2. Arrependimento da compra
Caso deseje devolver o produto por arrependimento, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original, quando possível;
- Conter todos os acessórios.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme o método de pagamento ou instituição financeira.
4. Situações que não permitem devolução
Não serão aceitas devoluções quando:
- O produto apresentar sinais de mau uso;
- O dano tiver sido causado pelo próprio cliente;
- A solicitação ocorrer fora do prazo informado.
5. Produtos recusados na entrega
Caso o cliente recuse o recebimento sem justificativa relacionada a defeito ou erro no pedido, a empresa poderá recusar novos pedidos futuros.
6. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: suporto@virelamx.com